Упростила процесс возврата товаров и снизила нагрузку на поддержку
UX-решение для личного кабинета интернет-магазина детских товаров «Всё для крохи»: раздел «Сервис и гарантия».
Проблема
Пользователю было сложно оформить возврат товара или гарантийное обращение. Даже для базовых действий приходилось обращаться в поддержку.
Это усложняло процесс, вызывало негатив и снижало лояльность к сервису.
Что сделала
Спроектировала раздел личного кабинета «Сервис и гарантия» так, чтобы пользователь мог самостоятельно оформить возврат или гарантийное обращение — без обращения в поддержку.
Разработала:
- список заявок
- формы для создания обращений
- карточку заявки со статусом и инструкциями
Подход. Опиралась на UX-практики маркетплейсов и крупных e-commerce сервисов, чтобы сделать интерфейс привычным и интуитивно понятным для пользователя.
Возврат оформляется самостоятельно — без единого обращения в поддержку
Пользователь теперь может оформить возврат за несколько шагов без обращения в поддержку. Это снижает нагрузку на поддержку и делает процесс прозрачным, повышая доверие к сервису.
