Увеличила доверие и вовлечённость покупателей через раздел «Отзывы»
UX-решение для личного кабинета интернет-магазина детских товаров «Всё для крохи»: раздел «Отзывы».
Проблема
Пользователь не мог самостоятельно удалять или редактировать свои отзывы к товарам — необходимо было обращаться в поддержку.
Это снижало мотивацию к написанию контента и повышало риск негативных отзывов на других площадках компании.
Что сделала
Спроектировала раздел личного кабинета «Отзывы» так, чтобы пользователь мог самостоятельно отредактировать или удалить свой отзыв, а также оценить отзывы других покупателей.
Разработала:
- историю отзывов с полной информацией: статус, дата изменения, количество баллов
- формы для редактирования отзывов
- в мобильной версии сайта — «шкалу прогресса» заполнения отзывов
Подход. Опиралась на UX-практики маркетплейсов и крупных e-commerce сервисов. Задача — сделать процесс максимально понятным и самостоятельным.
Пользователь сам управляет отзывами — и охотнее их оставляет
Пользователь теперь может самостоятельно дополнить или удалить свой отзыв, оценить отзывы других покупателей. Это снижает нагрузку на поддержку и повышает качество контента, что напрямую влияет на доверие других покупателей. Шкала прогресса и балльная система стимулируют вовлечение и возвращение пользователя.
