UX/UI дизайнер для e-commerce
Помогаю интернет-магазинам упрощать путь к покупке и улучшать пользовательский опыт.
Кейсы
Три задачи из личного кабинета одного интернет-магазина детских товаров — от возврата товара до оформления заказа.
Упростила процесс возврата товаров и снизила нагрузку на поддержку
Пользователю было сложно оформить возврат или гарантийное обращение — даже по базовым вопросам приходилось писать в поддержку.
Результат: возврат оформляется самостоятельно за несколько шагов — без обращения в поддержку.
Увеличила доверие и вовлечённость покупателей через раздел «Отзывы»
Пользователь не мог сам редактировать или удалять свои отзывы — это снижало мотивацию оставлять их и повышало риск негатива на других площадках.
Результат: пользователь сам управляет отзывами, шкала прогресса и баллы мотивируют оставлять больше отзывов.
Упростила и выделила главное в карточке заказа
Ключевая информация о заказе была разбросана по экрану — пользователь терялся и тратил время, чтобы собрать её воедино.
Результат: все данные — в едином блоке «Сводка заказа». Путь к завершению заказа стал логичным и предсказуемым.
Проектирую интерфейсы, которые снимают нагрузку с поддержки и с пользователя
BatTonya — UX/UI дизайнер, который работает с e-commerce и личными кабинетами. В каждой задаче — сначала разбор реальной проблемы пользователя, потом UX-решение, опирающееся на практики маркетплейсов и крупных e-commerce сервисов, чтобы интерфейс был привычным и понятным.
Итог такой работы измерим: меньше обращений в поддержку, больше доверия и вовлечённости пользователей.